توضیحات
مدیریت ارتباط با مشتری CRM:
آیا می‌دانستید مشتریان همه‌چیز کسب‌وکار شما هستند؟ درواقع اگر مشتریان و مخاطبان نبودند، تجارت شما نیز وجود نداشت،امروزه رقابت اصلی تجارت‌های مختلف بر سر تعامل و ارتباطات مناسب‌تر با مشتریان است، معمولا تجارت‌هایی موفق‌تر هستند که مدیریت ارتباط با مشتری را بیاموزید.
امروزه ارتباط با مشتری اهمیت بالایی دارد و صاحبان بسیاری از تجارت‌ها مخاطبان خود را در اولویت تمام کارهای خود قرار می‌دهند.
کسب‌وکارهای موفق به‌خوبی می‌دانند که برآورده ساختن نیازهای مشتریان و توجه به خواسته‌های آن‌ها آینده تجارت شان را زیر و رو می‌کند.
بسیاری از صاحبان کسب‌وکارها اگرچه توانایی شنیدن دارند اما نمی‌دانند که باید چگونه پاسخ موثر و سازنده‌ای بروز دهند، گاهی همین نکات کوچک و به ظاهر بی‌اهمیت راز موفقیت یا شکست یک تجارت محسوب میشود، درحالی‌که صاحبان آن کسب و کارها کاملا از چنین نتیجه‌ای غافل هستند.
در طول دوره مدیریت ارتباط با مشتری می‌آموزید همواره به سؤالات و دغدغه‌های مشتریان خود پاسخ دهید و هیچ‌گاه این سؤالات را بی‌جواب نگذارید.
♦ دوره مدیریت ارتباط با مشتری آرمان :
بی شک یکی از بزرگترین معظلات هر کسب و کار نحوه پاسخگویی به مشتریان است لذا با توجه به بحران ناشی از کرونا و همچنین مشغله بالای شاغلین کسب و کارها و به استناد بخشنامه اعلامی از طرف وزارت علوم تحقیقات و فناوری دوره اممدیریت ارتباط با مشتری بصورت غیرحضوری برگزار می گردد.
لذا به دلیل کوتاه بودن مدت دوره و همچنین پایین بودن هزینه آن نسبت به دوره حضوری ، به طور خاص مورد استقبال فعالان این حوزه قرار گرفته است .
در دوره مدیریت ارتباط با مشتری غیرحضوری ،محتوای آموزشی توسط اساتید تراز اول کشور بصورت آموزش تصویری تولید و در سامانه آموزش الکترونیک موسسه “LMS” و یا پلتفرم آموزشی موسسه بنام ویدمی (سرویس اشتراک ویدیو آموزشی ) در سه نسخه اندروید و IOS و ویندوز عرضه می شود.
مزایای دیگر دوره مدیریت ارتباط با مشتری موسسه آرمان نسبت به سایر موسسات امکان شرکت دانشجویان غیرحضوری در کلاسهای آنلاین جهت رفع مشکلات دانشجویان محترم می باشد، لذا دانشجویان دوره های غیرحضوری مدیریت ارتباط با مشتری همچون شرکت کنندگان دوره حضوری بصورت مستقیم امکان ارتباط با اساتید مجموعه را خواهند داشت.
توانایی های کسب شده در انتهای دوره مدیریت ارتباط با مشتری:
- اصول اولیه و مبانی مدیریت؛
- روش‌های مختلف ارتباط با مشتری؛
- شناسایی نیازهای مشتریان و دلایل رضایتمندی آن‌ها؛
- معرفی مدل‌های امروزی مدیریت مشتریان و بررسی معایب و مزایای هر یک؛
- چگونگی تعامل با مشتریان؛
- یادگیری نحوه جذب مخاطبان؛
- مدیریت سؤالات و نظرات کاربران؛
- نحوه پاسخ‌دهی به شکایات و گلایه‌های مخاطبان.
شاید تمایل داشته باشید پس از گذراندن این دوره کمی دررابطه‌با مدرک ارائه‌شده بدانید.
♦ مزایای دوره مدیریت ارتباط با مشتری:
⇐ سرفصلهای کاربردی :
تمام تلاش مان در این دوره این است که با ارائه بهترین نکات آموزشی وحذف نکات بیهوده ، روند آموزشی تسریع شود و سطح کیفی آن بالا رود در این دوره شما تمامی تخصص های لازم برای فعالیت در حوزه املاک و مستغلات را خواهید آموخت و پس از اتمام دوره به راحتی میتوانید آن مهارتها را در کسب و کار شخصیتان استفاده کنید.
⇐ اساتید دوره:
جهت افزایش بازده آموزشی ، سعی شده است از بهترین اساتید این حوزه و همچنین نوین ترین روش های آموزشی استفاده شود.
⇐ تدریس بر اساس بازار کار:
اصلی ترین فاکتور متمایز کننده این دوره ، تدریس کاربردی محور است در اکثر دوره ها ، صرفا کلیشه هایی آموزش داده میشود که نقش کاربردی ای در بازار آینده کاری فرد ندارند، ولی در این دوره تمامی تخصص ها ، با توجه به نیاز بازار و نه کلیشه های همیشگی آموزش داده میشوند.
⇐ آموزش بصورت مادام العمر:
پس از ثبت نام در دوره یک پنل آموزشی در اختیار شرکت کننده قرارداده می شود که در آن محتوای آموزشی اعم از کتب الکترونیک ، ویدیو ها و پادکستهای آموزشی قرارداد شده است و شرکت کنندگان می تواننده بصورت همیشگی از این محتواها استفاده نمایند همچنین با بروز رسانی محتواها شرکت کنندگان امکان دسترسی به محتواها را خواهند داشت.
♦ بازار کار مدیریت ارتباط با مشتری :
بی شک در هر کسب و کار چه دولتی و چه خصوصی مشتری رکن اصلی و بنیادین آن می باشد ، خال نحوه پاسخگویی به درخواستهای مشتریان و همچنین جلب رضایت و وفاداری مشتریان موجود خود باعث گسترش کسب و کارها می گردد .
بی شک هر فردی که در این دوره شرکت می نماید توانایی فعالیت در کسب و کار خود و یا سروسامان دادن به درخواست مشتریان کسب و کارهای دیگران را خواهد آموخت .
سرفصل ها
- مشتری کیست؟
- انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
- مشتری راضی
- مشتری شاد
- مشتری ناراضی
- مشتری شیفته
- مشتری خشمگین
- نحوه مدیریت مشتری خشمگین
- انواع مشتری از نظر رفتاری
- انواع مشتری از نظر قدمت
- مشتریان وفادار
- نسخه اول هفت دستور طلایی
- نسخه دوم ده اصل بی چون و چرا برای جلب وفاداری مشتری
- نسخه سوم دوازده قدم برای تبدیل صحبت به عمل در جلب وفاداری مشتری
- ضرورت اخذ بازخورد از مشتری
- ضرورت استقرار مکانیزم بازخورد
- نحوه بازخورد از مشتری
- نحوه برخورد با مشتری
- مدیریت شکایت مشتریان
- فرایند رسیدگی به شکایت مشتریان
- فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا
- چهارده اصل بررسی شکایات
- نقش کارکنان در جذف رضایت مشتری
- بهبود نقش کارکنان در جلب رضایت مشتری
- ارتقای مهارتهای مشتری مداری
- مشتری به عنوان یک فرد
- تشویق کارمندان به تحلیل فعالیت هایشان
- گفتگو جهت آگاهی از نیاز های آینده مشتریان
- تامین نیازهای مشتریان
- تبادل نظر با بهترین مشتریان
- شناخت بهترین مشتریان توسط اعضا
- ارتباط با مشتریان ارزشمند
- اطلاع از روند کار مشتریان
- کمک به موفقیت مشتریان
- مشتری نهایی،جوهر حیات بخش سازمان
- ارتباط با مشتری نهایی
- اهمیت مشتری نهایی
- نظر مشتریان در مورد خدمات
- ثبت تحقیقات
- آگاهی از کسب و کار مشتریان
- توجه به تحقیقات دیگران
- گوش دادن به گفتگوی مصاحبه کننده
- پرسیدن سوالات شفاف و روشن
- تقسیم بندی فصل مشترک مشتریان
- دسته بندی مشتریان
گواهینامه پایان دوره
تقویم آموزشی
دوره های مرتبط
مشاوره رایگان
جهت دریافت مشاوره رایگان، شماره تماس خود را وارد کنید
نظرات
۰ دیدگاه ثبت شده است.