توضیحات
مدیریت ارتباط با مشتری CRM:
آیا میدانستید مشتریان همهچیز کسبوکار شما هستند؟ درواقع اگر مشتریان و مخاطبان نبودند، تجارت شما نیز وجود نداشت،امروزه رقابت اصلی تجارتهای مختلف بر سر تعامل و ارتباطات مناسبتر با مشتریان است، معمولا تجارتهایی موفقتر هستند که مدیریت ارتباط با مشتری را بیاموزید.
امروزه ارتباط با مشتری اهمیت بالایی دارد و صاحبان بسیاری از تجارتها مخاطبان خود را در اولویت تمام کارهای خود قرار میدهند.
کسبوکارهای موفق بهخوبی میدانند که برآورده ساختن نیازهای مشتریان و توجه به خواستههای آنها آینده تجارت شان را زیر و رو میکند.
بسیاری از صاحبان کسبوکارها اگرچه توانایی شنیدن دارند اما نمیدانند که باید چگونه پاسخ موثر و سازندهای بروز دهند، گاهی همین نکات کوچک و به ظاهر بیاهمیت راز موفقیت یا شکست یک تجارت محسوب میشود، درحالیکه صاحبان آن کسب و کارها کاملا از چنین نتیجهای غافل هستند.
در طول دوره مدیریت ارتباط با مشتری میآموزید همواره به سؤالات و دغدغههای مشتریان خود پاسخ دهید و هیچگاه این سؤالات را بیجواب نگذارید.
سرفصل ها
- مشتری کیست؟
- انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
- مشتری راضی
- مشتری شاد
- مشتری ناراضی
- مشتری شیفته
- مشتری خشمگین
- نحوه مدیریت مشتری خشمگین
- انواع مشتری از نظر رفتاری
- انواع مشتری از نظر قدمت
- مشتریان وفادار
- نسخه اول هفت دستور طلایی
- نسخه دوم ده اصل بی چون و چرا برای جلب وفاداری مشتری
- نسخه سوم دوازده قدم برای تبدیل صحبت به عمل در جلب وفاداری مشتری
- ضرورت اخذ بازخورد از مشتری
- ضرورت استقرار مکانیزم بازخورد
- نحوه بازخورد از مشتری
- نحوه برخورد با مشتری
- مدیریت شکایت مشتریان
- فرایند رسیدگی به شکایت مشتریان
- فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا
- چهارده اصل بررسی شکایات
- نقش کارکنان در جذف رضایت مشتری
- بهبود نقش کارکنان در جلب رضایت مشتری
- ارتقای مهارتهای مشتری مداری
- مشتری به عنوان یک فرد
- تشویق کارمندان به تحلیل فعالیت هایشان
- گفتگو جهت آگاهی از نیاز های آینده مشتریان
- تامین نیازهای مشتریان
- تبادل نظر با بهترین مشتریان
- شناخت بهترین مشتریان توسط اعضا
- ارتباط با مشتریان ارزشمند
- اطلاع از روند کار مشتریان
- کمک به موفقیت مشتریان
- مشتری نهایی،جوهر حیات بخش سازمان
- ارتباط با مشتری نهایی
- اهمیت مشتری نهایی
- نظر مشتریان در مورد خدمات
- ثبت تحقیقات
- آگاهی از کسب و کار مشتریان
- توجه به تحقیقات دیگران
- گوش دادن به گفتگوی مصاحبه کننده
- پرسیدن سوالات شفاف و روشن
- تقسیم بندی فصل مشترک مشتریان
- دسته بندی مشتریان
گواهینامه پایان دوره
تقویم آموزشی
مشاوره رایگان
جهت دریافت مشاوره رایگان، شماره تماس خود را وارد کنید
نظرات
۰ دیدگاه ثبت شده است.